Compila i campi per ottenere il tuo preventivo e attivare subito la copertura. Hai solo 48 ore per tutelarti da penali, annullamenti, interruzioni e ritardi.
La documentazione richiesta dipende dal tipo di sinistro.
Per richiedere il rimborso in caso di annullamento servono, in base alla causa:
Per richiedere il rimborso in caso di interruzione servono, in base alla causa:
La pratica deve essere inviata entro 30 giorni dal rientro tramite: care4uhotel.sinistri
Sì. La polizza StornoHotel può intervenire anche in caso di revoca delle ferie da parte del datore di lavoro, quando le ferie erano già state approvate prima della prenotazione del soggiorno.
Questa garanzia è utile quando il cliente ha prima concordato le ferie con il datore di lavoro, poi ha prenotato il soggiorno e, successivamente, riceve una comunicazione di revoca delle ferie che gli impedisce di partire.
In questo caso, se la struttura ricettiva applica una penale di cancellazione non recuperabile, la polizza può valutare il rimborso secondo massimali, scoperti, documentazione richiesta e condizioni di polizza.
Il cliente riceve l'approvazione delle ferie dal datore di lavoro il 10 maggio. Il 12 maggio prenota un soggiorno in hotel. Successivamente, il datore di lavoro comunica la revoca delle ferie e il cliente non può più partire.
Se la struttura applica una penale di cancellazione, la richiesta di rimborso può essere valutata dalla polizza StornoHotel, purché siano presenti i documenti che dimostrano sia l'approvazione iniziale delle ferie sia la successiva revoca.
Per aprire correttamente la pratica di rimborso servono:
In sintesi: la revoca delle ferie può essere coperta da StornoHotel se le ferie erano state approvate prima della prenotazione e se la revoca successiva impedisce al cliente di partire.
Il rimborso viene calcolato sulla penale applicata dalla struttura, nei limiti e alle condizioni previste dalla polizza.
Su tutte le cause di annullamento o interruzione si applica uno scoperto del 10%, con un minimo di € 50.
Lo scoperto non si applica solo in caso di:
La penale rimborsabile è quella prevista nel giorno in cui si verifica l'evento che impedisce la partenza o obbliga a interrompere il soggiorno, non quella maturata successivamente.
Se il cliente aspetta a cancellare e, nel frattempo, la penale aumenta, la differenza resta a suo carico.
Soggiorno: € 1.000
Penale addebitata dalla struttura: € 1.000
Causa: malattia documentata
Calcolo:
Soggiorno: € 1.000
Penale addebitata dalla struttura: € 1.000
Causa: ricovero dell'assicurato superiore a 5 giorni
Calcolo:
La richiesta di rimborso deve essere presentata entro 30 giorni dal rientro, tramite il portale:
care4uhotel.sinistri
Alla richiesta deve essere allegata tutta la documentazione prevista dalle condizioni di polizza.
È consigliabile assicurare sempre l'intero importo del soggiorno, non solo la caparra versata al momento della prenotazione.
La polizza calcola la copertura sull'importo assicurato. Se viene assicurata solo una parte del soggiorno, il rimborso viene ridotto in proporzione.
Se l'importo assicurato è inferiore al costo totale del soggiorno, il rimborso viene ridotto nella stessa proporzione.
Esempio semplice:
In caso di penale, la polizza calcolerà il rimborso solo sul 30% della perdita, applicando poi lo scoperto previsto.
La caparra non rappresenta sempre il rischio massimo. In molte prenotazioni, infatti, la struttura può applicare penali più alte in caso di:
In particolare, in caso di ritardo di arrivo o partenza anticipata, le strutture ricettive applicano normalmente una penale pari al 100% dei giorni prenotati e non usufruiti.
Assicurare solo la caparra può quindi lasciare scoperta la parte più rilevante del soggiorno proprio nelle situazioni in cui la perdita economica è maggiore.
Soggiorno: 7 notti
Costo totale: € 1.000
Il cliente rientra dopo 3 notti per un evento coperto.
Notti non usufruite: 4
Penale applicata dalla struttura: € 571
Se il cliente ha assicurato l'intero soggiorno:
Se il cliente ha assicurato solo la caparra:
Esempio di condizione di cancellazione:
'L'importo totale del soggiorno viene addebitato al momento della conferma a titolo di caparra confirmatoria e non è rimborsabile in caso di modifiche o cancellazioni. In caso di ritardo di arrivo o partenza anticipata, la penale è pari al 100% dei giorni non usufruiti.'
Costo soggiorno: € 1.000
Importo pagato subito: € 1.000
Penale in caso di cancellazione: € 1.000 in qualsiasi momento
Importo consigliato da assicurare: € 1.000.
| Scenario | Importo assicurato | Rimborso indicativo |
|---|---|---|
| Cancellazione per malattia | € 1.000 | € 1.000 - 10% = circa € 900 |
| Cancellazione per malattia | € 300 | 30% di € 1.000 - € 50 = circa € 250 |
Con una tariffa non rimborsabile, il rischio è immediato e totale dal momento della prenotazione. Assicurare solo una parte dell'importo significa coprire solo una parte della perdita effettiva.
Esempio di condizione di cancellazione:
'Alla conferma è richiesta una caparra del 30%. Il saldo dovrà essere versato entro 14 giorni prima dell'arrivo. Da quel momento, in caso di cancellazione, no show, ritardo di arrivo o partenza anticipata, sarà dovuto il 100% dell'importo totale.'
Costo soggiorno: € 1.000
Caparra versata alla conferma: € 300
Saldo da versare a 14 giorni dall'arrivo: € 700
Importo consigliato da assicurare: € 1.000 da subito, anche se al momento della prenotazione è stata versata solo la caparra.
Perché se il sinistro avviene dopo il pagamento del saldo, la penale può essere pari al 100% del soggiorno. Se il cliente ha assicurato solo la caparra, il rimborso viene ridotto in proporzione.
| Scenario | Importo assicurato | Rimborso indicativo |
|---|---|---|
| Cancellazione prima del saldo, penale € 300 | € 1.000 | € 300 - € 50 = € 250 |
| Cancellazione dopo il saldo, penale € 1.000 | € 1.000 | € 1.000 - 10% = circa € 900 |
| Cancellazione dopo il saldo, penale € 1.000 | € 300 | 30% di € 1.000 - € 50 = circa € 250 |
Se si assicura solo la caparra di € 300 e il sinistro avviene dopo il pagamento del saldo, il rimborso indicativo può essere di circa € 250 su € 1.000 di penale.
Esempio di condizione di cancellazione:
'In caso di cancellazione, la caparra versata resterà acquisita dalla struttura e non verrà rimborsata. In caso di ritardo di arrivo o partenza anticipata, la penale è pari al 100% dei giorni non usufruiti.'
Costo soggiorno: € 1.000
Caparra versata: € 300
Penale per cancellazione prima dell'arrivo: € 300
Importo consigliato da assicurare: € 1.000.
In questo caso, la cancellazione prima dell'arrivo espone alla perdita della sola caparra. Tuttavia, il rischio principale può essere il ritardo di arrivo o la partenza anticipata, perché in queste situazioni la penale può salire al 100% dei giorni non usufruiti.
| Scenario | Importo assicurato | Rimborso indicativo |
|---|---|---|
| Cancellazione, penale € 300 | € 1.000 | € 300 - € 50 = € 250 |
| Cancellazione, penale € 300 | € 300 | 30% di € 300 - € 50 = € 40 |
| Partenza anticipata di 4 notti su 7, penale € 571 | € 1.000 | € 571 - 10% = circa € 514 |
| Partenza anticipata di 4 notti su 7, penale € 571 | € 300 | 30% di € 571 - € 50 = circa € 121 |
Chi assicura solo la caparra pensando che sia il massimo rischio possibile non considera che una partenza anticipata può generare una penale molto più alta.
Esempio di condizione di cancellazione:
'Nessun pagamento è richiesto al momento della prenotazione. In caso di disdetta entro X giorni dall'arrivo, la penale è pari al 100% del costo del soggiorno. In caso di ritardo di arrivo o partenza anticipata, la penale è pari al 100% dei giorni non usufruiti.'
Costo soggiorno: € 1.000
Importo pagato subito: € 0
Penale se la cancellazione avviene nel periodo soggetto a penale: € 1.000
Importo consigliato da assicurare: € 1.000.
Anche se al momento dell'attivazione non è stato pagato nulla, la polizza può coprire la penale che la struttura addebiterà se la cancellazione avviene nel periodo previsto dalle condizioni di cancellazione.
| Scenario | Importo assicurato | Rimborso indicativo |
|---|---|---|
| Cancellazione nel periodo di penale | € 1.000 | € 1.000 - 10% = circa € 900 |
| Cancellazione nel periodo di penale | € 300 | 30% di € 1.000 - € 50 = circa € 250 |
| Partenza anticipata di 4 notti su 7, penale € 571 | € 1.000 | € 571 - 10% = circa € 514 |
| Partenza anticipata di 4 notti su 7, penale € 571 | € 300 | 30% di € 571 - € 50 = circa € 121 |
In tutti e quattro i casi, la regola più prudente è la stessa: assicurare sempre l'intero importo del soggiorno.
Solo così la copertura può essere coerente sia con il rischio di annullamento sia con il rischio di interruzione del soggiorno, ritardo di arrivo o partenza anticipata.
Sì, ma il certificato medico deve contenere informazioni precise. Per essere valutabile, il certificato deve indicare:
Senza questi elementi, la richiesta di rimborso può risultare incompleta e rischia di non essere liquidata.
Il certificato può essere rilasciato da qualsiasi medico abilitato, ad esempio:
In caso di accesso al pronto soccorso, è preferibile allegare anche il verbale di pronto soccorso.
Se il sinistro riguarda un familiare, ad esempio un genitore o un figlio, il certificato deve essere rilasciato dal medico che ha visitato quel familiare, non dal medico dell'assicurato.
In questo caso va allegato anche un documento che attesti il legame familiare.
In caso di ricovero deve essere allegata la copia completa della cartella clinica.
Per l'animale domestico serve un certificato veterinario con:
La compagnia si riserva il diritto di disporre una visita medica di controllo per verificare che le condizioni dell'assicurato impediscano effettivamente la partenza.
Sì. La copertura di annullamento è attiva dalla data di prenotazione fino all'inizio del soggiorno. Anche una cancellazione il giorno stesso della partenza può essere rimborsabile, se dipende da un evento coperto dalla polizza.
La penale rimborsabile è quella prevista nel momento in cui si verifica l'evento, non necessariamente quella del giorno in cui il cliente comunica la cancellazione.
Esempio:
In questo caso, la polizza considera la penale applicabile lunedì. La differenza maturata per il ritardo nella comunicazione resta a carico del cliente.
L'assicurato è tenuto a ridurre il danno, come previsto dall'art. 1914 c.c. Deve quindi cancellare il soggiorno appena si verifica l'evento che impedisce la partenza.
Attendere senza motivo può ridurre o compromettere il rimborso.
Appena si verifica l'evento che impedisce la partenza, è importante:
Aspettare può aumentare la penale e ridurre il rimborso effettivo.
La polizza può intervenire solo se il ritardo di arrivo dipende da una causa prevista dalle condizioni di polizza.
La penale per la notte non usufruita può rientrare in copertura se il ritardo è causato da:
Non danno diritto al rimborso, salvo diverse previsioni di polizza:
Il cliente ha un incidente durante il tragitto e interviene il soccorso stradale con certificazione dell'evento. In questo caso, la penale per la notte non usufruita può essere valutata ai fini del rimborso.
Il cliente parte tardi da casa e perde il treno. Questa situazione non rientra tra le cause previste dalla polizza StornoHotel.
La polizza StornoHotel da sola non copre i ritardi aerei.
Per chi viaggia con volo o altro mezzo di trasporto, la polizza Travel prevede una copertura specifica per il ritardo documentato del mezzo di trasporto: € 80 ogni 8 ore complete di ritardo, secondo le condizioni di polizza.
La polizza StornoHotel deve essere acquistata entro 48 ore dalla prenotazione.
Quando la struttura richiede una caparra, il riferimento operativo è la conferma di ricezione della caparra da parte della struttura.
Oltre il termine previsto, la polizza non può essere attivata nei giorni successivi.
La polizza può rimborsare le penali addebitate:
purché tutti siano assicurati e iscritti nella stessa pratica.
Per familiare si intendono:
Un amico non è considerato familiare. Può rientrare come compagno di viaggio, ma la polizza prevede un solo compagno di viaggio per nucleo familiare.
Sì. La polizza è valida per assicurati di età non superiore a 90 anni.
Sì. Figli, padre e madre rientrano nella definizione di familiare.
La malattia, l'infortunio o il decesso di un familiare possono essere cause valide di annullamento o interruzione, purché l'evento sia:
Se un bambino ha la febbre il giorno prima della partenza e il certificato medico attesta l'impossibilità di viaggiare, il rimborso può essere richiesto.
Se il padre o la madre dell'assicurato viene ricoverato d'urgenza e la presenza dell'assicurato è necessaria, il caso può essere valutato con documentazione adeguata.
Sì. La malattia dell'animale domestico può rientrare in copertura in due situazioni.
La polizza può intervenire se l'animale domestico ha:
In questo caso si applica lo scoperto del 10%, con minimo € 50.
Le stesse due ipotesi possono essere valide anche durante il soggiorno già iniziato. In caso di rientro anticipato, il rimborso viene calcolato pro-rata sulle notti non usufruite.
Serve un certificato veterinario che riporti:
No. Sono escluse le malattie preesistenti a carattere evolutivo e le loro complicanze.
Sono inoltre esclusi i casi in cui, al momento della prenotazione, esistevano già condizioni che potevano far prevedere la rinuncia al viaggio o al soggiorno.
Sono escluse anche:
Lo stato di gravidanza in sé non è considerato una causa di annullamento o interruzione del soggiorno.
Sono invece incluse le patologie della gravidanza, purché insorgano entro la 26ª settimana di gestazione e siano documentate da certificazione medica, secondo quanto previsto dalle condizioni di polizza.
In sintesi:
Il semplice maltempo non è coperto in modo generico.
La polizza può intervenire solo se una calamità naturale documentata rende impossibile raggiungere la destinazione oppure se il ritardo o l'impossibilità di arrivare dipendono da guasto o incidente al mezzo, certificati dal soccorso stradale.
Il timore di brutto tempo, la pioggia o condizioni meteo sfavorevoli non danno diritto al rimborso se non rientrano nelle cause previste dalla polizza.
La polizza StornoHotel può rimborsare due situazioni distinte: annullamento prima della partenza e interruzione del soggiorno già iniziato.
Se un evento imprevisto e coperto dalla polizza impedisce al cliente di partire, StornoHotel può rimborsare le somme già pagate e non recuperabili, trattenute dalla struttura come penale di cancellazione.
Sono esclusi dal rimborso:
Il massimale previsto per l'annullamento è di € 8.000 per assicurato.
La richiesta di rimborso può essere valutata quando l'annullamento dipende da una delle seguenti cause previste in polizza:
Se durante il soggiorno un evento coperto obbliga il cliente a rientrare prima del previsto, la polizza può rimborsare il valore pro-rata delle notti non usufruite, fino a un massimo di € 8.000.
La richiesta di rimborso può essere valutata quando l'interruzione del soggiorno dipende da una delle seguenti cause:
La garanzia opera anche in caso di decesso dell'assicurato durante il soggiorno, con rimborso agli eredi.
Non sono coperti, tra gli altri casi:
semplice brutto tempo o timore di condizioni meteo sfavorevoli.
Sì. La polizza Travel può intervenire anche quando il soggiorno nella struttura ricettiva deve essere annullato perché il vettore cancella il viaggio di andata.
Questa garanzia riguarda la cancellazione del viaggio di andata da parte di:
La copertura è prevista quando la cancellazione del viaggio di andata viene comunicata all'assicurato nelle 24 ore precedenti la data prevista per il check-in presso la struttura ricettiva.
In questo caso, se il cliente non può raggiungere la destinazione e la struttura applica una penale di cancellazione non recuperabile, la polizza Travel può valutare il rimborso secondo massimali, scoperti, documentazione richiesta e condizioni di polizza.
Il cliente ha prenotato un soggiorno in hotel con check-in previsto per sabato. Il venerdì, quindi nelle 24 ore precedenti il check-in, la compagnia aerea cancella il volo di andata. Il cliente non riesce a raggiungere la destinazione e la struttura applica una penale di cancellazione.
In questo caso, la richiesta di rimborso può essere valutata dalla polizza Travel, allegando la comunicazione ufficiale del vettore e la documentazione della penale applicata dalla struttura.
Per richiedere il rimborso è importante conservare:
In sintesi: la Travel può coprire l'annullamento del soggiorno se il viaggio di andata viene cancellato dal vettore nelle 24 ore precedenti il check-in e il cliente non può raggiungere la struttura.
La polizza Travel deve essere acquistata entro tempi diversi in base alla data di partenza e al momento di acquisto del titolo di viaggio.
Se il volo viene prenotato a gennaio per una vacanza a giugno, il cliente ha 7 giorni per attivare la polizza Travel, secondo quanto previsto dalle condizioni di polizza.
Le cause valide di annullamento sono le stesse previste dalla polizza StornoHotel.
La differenza è che la Travel può includere anche i costi non recuperabili legati ai biglietti di trasporto, come volo o pullman, nei limiti e alle condizioni previste dalla polizza.
Il massimale di annullamento della polizza Travel è di € 10.000 per assicurato.
Anche per la Travel si applica uno scoperto del 10%, con minimo € 50, salvo le stesse eccezioni previste dalla StornoHotel.
Lo scoperto non si applica nei casi previsti di decesso o ricovero dell'assicurato o dei suoi familiari superiore a 5 giorni.
Sì. La Travel può prevedere un'indennità in caso di ritardo documentato del mezzo di trasporto di andata.
Il vettore deve rilasciare una certificazione scritta del ritardo.
La garanzia è valida per un solo sinistro per polizza.
Sì. La Travel copre anche l'interruzione del soggiorno con le stesse modalità della StornoHotel.
Il massimale per l'interruzione è di € 8.000 e il rimborso viene calcolato pro-rata sulle notti non usufruite.
Le cause possono includere, secondo quanto previsto dalle condizioni di polizza:
No. Il fallimento del vettore o dell'agenzia di viaggio è espressamente escluso dalla copertura.
Il sinistro deve essere denunciato entro 30 giorni dal rientro.
La denuncia può essere presentata tramite:
oppure per posta a:
Inter Partner Assistance S.A. - Ufficio Sinistri
Via Carlo Pesenti 121
Roma
La polizza Travel comprende tutto ciò che è previsto dalla polizza StornoHotel per il soggiorno nella struttura ricettiva e aggiunge una tutela ulteriore: può coprire anche le penali legate ai titoli di viaggio, come volo, treno, bus o nave, nei limiti e alle condizioni previste dalla polizza.
In altre parole, la StornoHotel tutela principalmente la prenotazione del soggiorno; la Travel estende la protezione anche alla parte di viaggio collegata alla vacanza.
È indicata per chi viaggia con:
La Travel include anche un'indennità per il ritardo documentato del mezzo di trasporto di andata.
| Garanzia | StornoHotel | Travel |
|---|---|---|
| Annullamento soggiorno | Sì | Sì |
| Interruzione soggiorno | Sì | Sì |
| Penali del titolo di viaggio | No | Sì |
| Ritardo documentato del mezzo di trasporto | No | Sì |
| Massimale annullamento | € 8.000 per assicurato | € 10.000 per assicurato |
| Fallimento vettore o agenzia | No | No |
La polizza Travel non copre il fallimento del vettore o dell'agenzia di viaggio.
Care4UHotel Outdoor è una copertura complementare per il soggiorno attivo.
Non copre:
Per annullamento e interruzione servono le coperture StornoHotel o Travel.
Care4UHotel Outdoor può includere:
Care4UHotel Outdoor costa € 3,00 per assicurato, imposte incluse.
La copertura ha una durata massima di 30 giorni.
La sezione Assistenza e Spese Mediche può intervenire in caso di malattia o infortunio durante il soggiorno.
I massimali previsti sono:
È prevista una franchigia fissa di € 50 per sinistro.
La copertura può includere:
Per le prestazioni di assistenza è necessario contattare preventivamente la Centrale Operativa, attiva 24 ore su 24 e 7 giorni su 7, al numero:
+39 06 42 115 840
Senza contatto preventivo, le prestazioni di assistenza non vengono erogate.
La sezione Bagaglio può intervenire in caso di:
La copertura prevede:
In caso di ritardata consegna del bagaglio da parte del vettore aereo superiore a 12 ore, la polizza può rimborsare gli acquisti di prima necessità fino a € 150.
Sono esclusi, tra gli altri:
La garanzia Responsabilità Civile verso Terzi copre i danni involontari causati a terzi durante la vita privata, inclusa la pratica sportiva amatoriale.
Il massimale previsto è di € 250.000.
È prevista una franchigia di € 500 per sinistro.
È esclusa l'attività professionale.
Il Pacchetto Sport può intervenire durante la pratica sportiva amatoriale, nei limiti previsti dalla polizza.
Sono comprese le spese di:
Massimale: fino a € 2.500.
In caso di smarrimento o furto dell'attrezzatura sportiva durante il trasporto aereo, la copertura può intervenire fino a € 2.500.
In caso di infortunio, la polizza può rimborsare pro-rata:
Massimale: fino a € 1.000.
Sì. Non tutte le attività e le situazioni sono coperte.
Sono escluse, tra le altre:
Il sinistro deve essere denunciato entro 30 giorni dal rientro.
La denuncia può essere presentata tramite: care4uhotel.sinistri
oppure per posta a:
Inter Partner Assistance S.A. - Ufficio Sinistri
Via Carlo Pesenti 121
Roma